Pravila o povratima i naknadama

Naša politika povrata vrijedi 30 dana. Ako je vaša kupnja obavljena prije više od 30 dana, nažalost ne možemo ponuditi povrat novca ili zamjenu.

Za svaki video-program koji ste naručili, morate obavijestiti našu korisničku podršku u roku od 4 dana od dana narudžbe. Nakon isteka tog roka, povrat novca više neće biti moguć.

DIJELJENJE ILI PREPRODAJA NAŠIH DIGITALNIH PROGRAMA STROGO JE ZABRANJENA I PODLIJEŽE KAZNENOM PROGONU.

Kako bi proizvod bio prihvaćen za povrat, mora biti nekorišten i u istom stanju u kojem ste ga zaprimili. Također mora biti u originalnom pakiranju.

Određene vrste robe ne mogu se vratiti. Na primjer, kvarljivi proizvodi poput hrane, cvijeća, novina ili časopisa ne mogu se vratiti. Isto tako, ne prihvaćamo proizvode za osobnu higijenu, opasne materijale ili tvari, kao ni zapaljive tekućine ili plinove.

Ostali artikli koji se ne mogu vratiti uključuju:

  • Poklon-kartice

  • Softver koji se može preuzeti

  • Određene proizvode za zdravlje i osobnu njegu

Za dovršetak povrata potreban nam je račun ili dokaz o kupnji. Nemojte slati povrat proizvoda proizvođaču.

U nekim slučajevima bit će odobren samo djelomičan povrat novca (ako je primjenjivo):

  • Svaki video koji je pregledan u više od 30 % ukupnog sadržaja neće ispunjavati uvjete za povrat novca.

Povrat novca (ako je primjenjivo)

Nakon što zaprimimo i pregledamo vaš povrat, poslat ćemo vam e-poruku s obavijesti. Također ćemo vas obavijestiti je li povrat odobren ili odbijen.

Ako je povrat odobren, obrada povrata bit će izvršena te će iznos automatski biti vraćen na vašu kreditnu karticu ili izvorni način plaćanja u roku od nekoliko dana.

Kašnjenje ili izostanak povrata (ako je primjenjivo)

Ako još niste zaprimili povrat novca, najprije ponovno provjerite svoj bankovni račun.

Zatim kontaktirajte izdavatelja svoje kreditne kartice jer može proći neko vrijeme prije nego što se povrat službeno prikaže.

Nakon toga kontaktirajte svoju banku. Često je potrebno određeno vrijeme obrade prije nego što se povrat izvrši.

Ako ste poduzeli sve navedene korake, a još uvijek niste zaprimili povrat novca, kontaktirajte nas na adresu: volina.contact@gmail.com

Artikli na sniženju ili promotivni artikli (ako je primjenjivo)

Povrat je moguć samo za artikle po redovnoj cijeni. Nažalost, artikli na sniženju ili promotivni artikli ne mogu se vratiti.

Zamjene (ako je primjenjivo)

Zamjenjujemo isključivo proizvode koji su izvorno bili neispravni ili oštećeni. Ako želite zamijeniti svoj proizvod za isti proizvod, kontaktirajte nas putem e-pošte na adresu volina.contact@gmail.com.

Pokloni

Ako je proizvod bio označen kao poklon prilikom kupnje i poslan izravno vama, primit ćete poklon-bon u vrijednosti vraćenog proizvoda. Nakon što zaprimimo vraćeni proizvod, poklon-bon će vam biti poslan poštom.

Ako proizvod nije bio označen kao poklon ili ako je darivatelj poslao narudžbu s namjerom da je kasnije vrati, povrat novca bit će izvršen darivatelju, koji će biti obaviješten da ste vratili poklon.

Troškove povrata snosite vi i oni se ne vraćaju. Ako vam se odobri povrat novca, troškovi povrata bit će odbijeni od iznosa povrata.

Ovisno o vašoj lokaciji, vrijeme potrebno za primitak zamijenjenog proizvoda može varirati.

Ako šaljete proizvod čija je vrijednost veća od 75 €, preporučujemo korištenje usluge praćenja pošiljke ili osigurane dostave. Ne jamčimo zaprimanje vraćenog proizvoda.